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五、B2C電子商務物流配送服務對客戶滿意度的影響研究論文提綱

摘要

ABSTRACT

緒論

0-1 研究背景

0-2 研究現狀

0-2-1 電子商務物流配送研究

0-2-2 物流配送質量和滿意度研究

0-3 研究目的與意義

0-4 研究内容與框架

0-5 創新點

1 理論基礎

1-1 B2C電子商務與物流配送

1-1-1 B2C電子商務與物流配送的關系

1-1-2 B2C電子商務物流配送的典型模式、流程及特點

1-1-3 B2C電子商務企業的物流配送實踐

1-2 B2C電子商務物流配送客戶滿意度研究

1-2-1 B2C電子商務客戶滿意度現狀

1-2-2 B2C電子商務物流配送對客戶滿意度的影響

1-2-3 B2C電子商務客戶滿意度評價指标體系

2 研究設計

2-1 研究模型

2-2 研究假設

2-3 調查量表設計

2-4 問卷收集方法

2-5 數據分析方法

3 數據分析

3-1 描述性統計分析

3-1-1 樣本描述性統計分析

3-1-2 滿意度指标均值分析

3-2 信度檢驗與效度檢驗

3-2-1 信度檢驗

3-2-2 效度檢驗

3-3 相關分析

3-4 回歸分析

4 結論及展望

4-1 研究結論

4-2 研究啟示

4-2-1 B2C電子商務物流配送服務問題分析

4-2-2 B2C電子商務物流配送對策分析

4-3 研究局限與展望

參考文獻

附錄

緻謝

四、B2C電子商務末端配送問題研究論文提綱範文

摘要

Abstract

1 緒論

1-1 研究背景

1-1-1B2C電子商務發展迅猛

1-1-2 網購投訴比重不斷增加

1-2 研究目的及意義

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意義

1-3 文獻綜述

1-3-1 電子商務概述

1-3-2 物流概述

1-3-3 B2C電子商務物流模式的相關研究

1-3-4 末端配送的相關研究

1-3-5 國外相關研究動态

1-4 研究内容和方法

1-4-1 研究内容

1-4-2 研究方法

2 B2C電子商務發展現狀及物流模式

2-1 B2C電子商務發展現狀

2-2 B2C電子商務購物流程

2-3 B2C電子商務物流模式

2-3-1 企業自建物流體系配送模式

2-3-2 第三方物流模式

2-3-3 混合配送模式

3 B2C電子商務末端配送采用的模式

3-1 末端配送的定義

3-2 末端配送的模式

3-2-1 傳統派件方式

3-2-2 自助提貨

3-2-3 無人機配送

4 B2C電子商務末端配送需求調查分析

4-1 調查問卷設計

4-2 調查數據分布情況

4-2-1 被調查者的基本情況

4-2-2 網上購物原因分析

4-2-3 消費者收取快遞所享受的主要模式

4-2-4 消費者對于取貨時間、取貨距離及提貨點提貨時間的要求

4-2-5 消費者對于各類提貨點的看法

5 末端配送存在問題剖析

5-1 配送人員配送服務意識差

5-1-1 快遞随處堆垛,安全性差

5-1-2 消費者在取貨點和時間上全無主動權

5-1-3 服務态度差

5-1-4 缺乏規範的取件流程

5-2 電商企業和快遞企業構建的利益共同體漸行漸遠

5-3 重複建設,資源浪費

5-4 自助提貨點布局較窄,覆蓋面有限

6 末端配送問題的解決對策

6-1 招聘優秀的配送從業人員并提升其服務意識

6-2 重構利益共同體

6-3 由政府主導行業協會牽頭構建共同配送中心

6-4 利用無線終端搭建新型信息化平台

6-5 根據消費者的特征提供差異化的收件模式

6-5-1 針對在校生的配送方式

6-5-2 針對職場人員配送方式

6-5-3 針對農村客戶的配送方式

6-5-4 針對自由職業者或無職業者的配送方式

6-6 規範并完善社區物業代收模式

6-6-1 快遞公司、物業管理中心、消費者應簽訂三方協議明确各方責權利

6-6-2 制定嚴格的簽收流程

6-6-3 給予物業管理中心相應的補貼

結論與展望

參考文獻

附錄

緻謝

三、B2C電子商務網站盈利模式研究論文提綱格式範文模闆

摘要

Abstract

目錄

第1章 緒論

1-1 選題背景

1-2 研究目的與意義

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意義

1-3 國内外研究現狀

1-3-1 國外研究現狀

1-3-2 國内研究現狀

1-4 研究的方法和内容

1-4-1 研究方法

1-4-2 研究内容

第2章 相關理論概述

2-1 電子商務盈利模式的界定

2-1-1 電子商務概念及特點

2-1-2 電子商務盈利模式概念

2-1-3 電子商務盈利模式構成因素

2-1-4 電子商務盈利模式分類

2-2 企業戰略管理相關理論概述

2-2-1 SWOT 理論

2-2-2 五力競争理論

2-2-3 STP 理論

第3章 凡客誠品電子商務網站盈利模式分析

3-1 企業簡介

3-2 凡客誠品網站 SWOT、波特五力競争及 STP 分析

3-2-1 SWOT 分析

3-2-2 波特五力競争分析

3-2-3 STP 分析

3-3 凡客誠品企業形象與品牌戰略

3-3-1 凡客誠品的企業形象分析

3-3-2 凡客誠品品牌戰略

3-4 凡客誠品電子商務網站商業運營策略

3-4-1 競争戰略目标

3-4-2 核心競争力

3-5 凡客誠品電子商務網站盈利模式現狀

3-5-1 經營理念

3-5-2 營銷策略

3-5-3 管理模式

3-5-4 營銷模式

3-6 凡客誠品電子商務網站盈利模式存在問題

3-6-1 品牌知名度不高,核心競争力不強

3-6-2 物流成本費用大,整體服務質量不高

3-6-3 采用廣告聯盟,企業規模受限

第4章 B2C 電子商務網站盈利模式優化

4-1 加強品牌形象塑造,保持企業競争優勢

4-2 顧客體驗至上為王的服務營銷策略

4-3 建立聯盟,實現規模制勝

第5章 結論與展望

5-1 結論

5-2 研究的不足與未來展望

參考文獻

緻謝

個人簡曆

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所屬大學生專業類别: b2c電子商務學科 論文提綱推薦度: 優質大綱

二、B2C電子商務企業盈利模式分析論文提綱範文

摘要

Abstract

1 緒論

1-1 研究背景、目的與意義

1-1-1 研究背景

1-1-2 研究目的

1-1-3 研究意義

1-2 文獻綜述

1-2-1 關于盈利模式的文獻綜述

1-2-2 關于電子商務盈利模式的文獻綜述

1-2-3 關于 B2C 電子商務盈利模式的研究

1-2-4 文獻述評

1-3 研究内容與研究方法

1-3-1 研究内容

1-3-2 研究方法

1-4 本文的創新點

2 B2C 電子商務盈利模式概述

2-1 B2C 電子商務的産生與發展現狀

2-1-1 B2C 電子商務的興起

2-1-2 B2C 電子商務的現狀

2-1-3 我國 B2C 電子商務所面臨的機遇

2-1-4 我國 B2C 電子商務所面臨的挑戰

2-1-5 B2C 電子商務的發展趨勢

2-2 B2C 電子商務盈利模式的構成要素

2-2-1 價值對象——利潤對象

2-2-2 價值主張——利潤點

2-2-3 價值創造——利潤杠杆

2-2-4 價值實現——利潤來源

2-2-5 價值保護——利潤屏障

2-3 一般 B2C 電子商務企業的盈利模式

2-3-1 産品或服務的差價

2-3-2 投放廣告收入

2-3-3 收取會員費

2-3-4 商戶銷售抽成

3 當當網的盈利模式分析

3-1 當當網簡介

3-1-1 公司概況

3-1-2 組織結構

3-1-3 主要業務

3-2 對當當網盈利模式的要素分析

3-2-1 利潤對象——客戶範圍

3-2-2 利潤點——客戶價值

3-2-3 利潤杠杆——相關活動

3-2-4 利潤來源——收入來源

3-2-5 利潤屏障——能力、持久性

3-3 對當當網盈利模式的财務分析

3-3-1 償債能力分析

3-3-2 營運能力分析

3-3-3 盈利能力分析

3-3-4 獲現能力分析

3-3-5 杜邦财務分析

3-4 當當網與競争對手盈利模式比較分析

3-4-1 競争對手的選取

3-4-2 與亞馬遜和京東商城在盈利模式上的比較

3-5 當當網的盈利模式存在的問題及解決對策

3-5-1 當當網盈利模式存在的問題

3-5-2 當當網盈利模式存在問題的解決對策

4 研究結論、案例啟示及研究不足

4-1 研究結論

4-2 案例啟示

4-2-1 企業發展要選擇适合自身的盈利模式

4-2-2 加強企業基礎設施建設

4-3 研究不足與進一步研究方向

參考文獻

後記

攻讀學位期間取得的科研成果清單

一、以顧客需求為導向的B2C電子商務服務質量優化研究論文提綱範文

摘要

ABSTRACT

第1章 緒論

1-1 研究背景

1-2 研究目的及意義

1-2-1 研究目的

1-2-2 研究意義

1-3 研究内容和技術路線

1-3-1 論文研究内容

1-3-2 論文研究方法和技術路線

1-4 研究創新點

第2章 相關理論和文獻綜述

2-1 電子商務服務質量相關理論

2-1-1 電子商務

2-1-2 服務質量

2-2 QFD相關理論

2-2-1 質量功能展開的基本概念

2-2-2 QFD的起源與發展

2-2-3 質量屋

2-3 相關文獻綜述

2-3-1 電子商務服務質量相關研究綜述

2-3-2 整合QFD和KANO模型的研究綜述

2-3-3 整合QFD和線性規劃模型的研究綜述

2-3-4 整合QFD與其他模型的研究綜述

2-4 本章小結

第3章 以顧客需求為導向的B2C電子商務服務質量優化模型

3-1 基于QFD的關鍵B2C電子商務服務質量指标子模型

3-1-1 網絡購物顧客需求層次化分析

3-1-2 基于AHP的顧客需求權重的确定

3-1-3 基于卡諾模型的顧客需求重要度調整系數

3-1-4 顧客需求的質量規劃

3-1-5 顧客需求—B2C電子商務流程質量屋

3-1-6 B2C電子商務流程—B2C電子商務服務質量指标質量屋

3-2 基于質量屋的關鍵B2C電子商務服務質量線性規劃子模型

3-2-1 顧客需求分析

3-2-2 B2C電子商務服務質量指标分析

3-2-3 構建顧客需求—關鍵B2C電子商務服務質量指标質量屋

3-2-4 關鍵B2C電子商務服務質量線性規劃模型的構建

3-3 本章小結

第4章 B2C電子商務服務質量優化模型在H企業的應用

4-1 H企業簡介

4-2 H企業的關鍵B2C電子商務服務質量指标的确定

4-2-1 H企業顧客需求層次化分析

4-2-2 H企業顧客需求重要度的确定

4-2-3 H企業基于卡諾模型的重要度調整系數

4-2-4 H企業顧客需求的質量規劃

4-2-5 H企業顧客需求—B2C電子商務流程質量屋的構建

4-2-6 H企業B2C電子商務流程——B2C電子商務服務質量指标質量屋的構建

4-3 H企業關鍵B2C電子商務服務質量的優化

4-3-1 H企業關鍵B2C電子商務服務質量指标分析

4-3-2 H企業關鍵B2C電子商務服務質量線性規劃模型

4-4 本章小結

第5章 結論與展望

5-1 研究結論

5-2 不足與展望

附錄1 顧客需求重要度調研問卷

附錄2 網絡購物的顧客需求調查問卷

參考文獻

緻謝

攻讀碩士學位期間學術成果

附件

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b2c電子商務範文

1、豆瓣網B2C電子商務模式——基于SNS網絡基礎

2、B2C電子商務中消費者信任的影響因素

3、“互聯網+”背景下B2C電子商務退貨逆向物流策略

4、我國中小制造企業B2C電子商務

5、藝術品B2C電子商務平台收藏市場線上交易新生态

6、我國B2C電子商務零售額的影響因素